Rendez-vous via « support.netixia.fr » à la page d’accueil.
Cliquez directement sur « réinitialisez votre mot de passe » pour accéder au formulaire de récupération de mot de passe. Saisissez l’adresse mail enregistrée dans le système et valider votre demande pour recevoir votre mot de passe dans votre boîte de messagerie.
L’outil de suivi opérationnel mis en œuvre par Netixia est disponible par internet à l’adresse https://support.netixia.fr. Vos comptes et mots de passe vous auront été communiqués au préalable.
Seuls les contacts identifiés auprès de notre support bénéficient d’un accès direct à notre support. Il est possible qu’un de vos collègues soit déjà identifié chez YaZiba en tant qu’interlocuteur privilégié. Si vous pensez avoir droit au support et que vous n’avez pas reçu de mot de passe, nous vous prions de contacter votre interlocuteur commercial.
Nous vous recommandons d’envoyer un mail en ce sens à l’adresse support@yaziba.net. Nos équipes techniques reviendrons vers vous rapidement.
Le canal à privilégier est l’interface de libre-service. Celle-ci présente l’avantage d’être simple à utiliser et de centraliser l’ensemble des interactions que vous pourriez avoir avec Netixia. Elle vous permet de déclarer vos incidents, d’initier vos demandes ou de suivre vos tickets en cours. En synthèse, voici les canaux disponibles pour solliciter le support :
| Canal | Commentaire | Accès |
| Libre-Service | A privilégier car : – permet de router votre demande automatiquement au bon groupe de compétence – ne nécessite qu’un accès internet |
https://support.netixia.fr |
| Attention, ce canal nécessite que votre messagerie et votre accès internet soient opérationnels | support@yaziba.net | |
| Téléphone | A éviter car chronophage et manque de traçabilité | 02 47 64 64 64 |
Comme ci-dessus.
Le formulaire vous permet de soumettre une demande d’information, de travaux ou de cotation.
Une fois connecté, vous accédez à l’interface suivante :
Celle-ci se découpe classiquement en trois colonnes :
– A gauche : le menu
– Au centre : l’accès à mes nouvelles demandes
– A droite : le suivi des demandes en cours
A noter : le catalogue des services (au centre) n’est pas, à ce jour, disponible pour les utilisateurs externes.
Cliquer sur « pouvons-nous vous aider ? » et vous accédez à :
Cliquer sur « Créer un Incident ou une Requête » et vous accédez à :
Notez que le renseignement de l’ensemble de ces champs est obligatoire pour pouvoir soumettre votre ticket.
La notion d’impact correspond à l’étendue de l’incident (l’impact ne s’applique pas dans le cadre d’une demande)
- 1 / élevé : l’ensemble des utilisateurs est touché
- 2 / modéré : une grande partie des utilisateur est impactée
- 3 / bas : un petit nombre d’utilisateur sont concernés par l’incident
La catégorie (demande / service / réseau / matériel / logiciel) vous permet de préciser quel est l’objet du ticket.
Si votre ticket n’est pas un incident, merci de sélectionner « demande » .
La sous-catégorie vous permet d’affiner le périmètre de votre ticket.
Le commentaire vous permet d’expliquer votre incident/demande.
Vous noterez la présence d’un petit trombone 
Cliquer sur « soumettre » et vous accédez à la synthèse de votre ticket :
Là aussi, la présence d’un petit trombone
A chaque mise à jour de votre ticket, vous recevez une notification vous précisant que le statut de celui-ci a évolué : il peut s’agir d’un avancement technique ou d’une demande d’information supplémentaire dans le cadre de la qualification de votre demande/incident. D’autre part, vous pouvez vous connecter au libre-service qui centralise les tickets en cours : dans la colonne de droite, vous trouverez vos incidents (et demandes) en cours :
Il vous suffit de cliquer sur le numéro du ticket pour accéder à la vue détaillée et l’historique de celui-ci.
Comme ci-dessus. Une fois que vous accédez à la vue détaillée et l’historique de votre ticket, il vous est possible d’apporter vos « commentaires additionnels » et de « mettre à jour ».
Il existe une seconde possibilité pour mettre à jour votre ticket : il suffit de répondre, par mail, à la dernère notification que vous avez reçue. En recevant votre email avec le sujet relatif au ticket, notre système de suivi mettra à jour automatiquement les commentaires du ticket.
Comment puis-je clore mon ticket ?
Vous avez reçu une notification indiquant que votre ticket a été traité, il apparait comme « résolu » dans votre portail.
Il vous suffit de cliquer sur le numéro du ticket pour accéder à la vue détaillée et disposer des choix suivants :
Notez que, sans action complémentaire de votre part, le ticket sera automatiquement clos après 4 jours.
